BTS négociation et digitalisation de la relation client (ndrc) ESVE Paris

Description

Pour les titulaires du BTS Commerce International, le marché de l’emploi est largement ouvert et les débouchés assurés.

Chargé(e) au début de votre carrière d’assurer les relations-clients et fournisseurs étrangers, vous progressez rapidement vers les emplois d’Assistant Commercial, de Technicien Export ou de chargé d’études sur les pays étrangers.

Vos qualités professionnelles et votre dynamisme peuvent ensuite vous conduire au poste de responsable du Service Export d’une PME ou d’une grande entreprise.

Programme

• Stratégies de négociation commerciale et gestion de la relation client
• Techniques de digitalisation : CRM, réseaux sociaux et outils numériques
• Marketing digital et communication commerciale multicanale
• Gestion de projet commercial et animation d’équipe
• Analyse des marchés, études commerciales et veille concurrentielle

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux environnements digitaux
• Développer une stratégie de digitalisation de la relation client pour optimiser la fidélisation
• Utiliser les outils numériques pour gérer et valoriser le portefeuille clients
• Analyser les besoins clients pour proposer des solutions personnalisées et innovantes
• Appliquer les réglementations et déontologies en vigueur dans la relation commerciale digitale