| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée Polyvalent Jacques Brel forme en deux ans des professionnels du commerce capables de maîtriser les enjeux digitaux contemporains. À travers un programme mêlant enseignement général, culture économique et managériale, les étudiants acquièrent des compétences pointues en négociation-vente, gestion de portefeuille client et digitalisation de la relation. Les 16 semaines de stage en entreprise permettent une immersion professionnelle concrète et un apprentissage des outils numériques. Les diplômés deviennent des commerciaux polyvalents : chargés de clientèle, téléconseillers, community managers ou responsables de relation client pour débuter leur carrière. Ambitieux? 50% des étudiants poursuivent en licence professionnelle ou école de commerce pour accéder à des postes de manager, chef de ventes ou directeur commercial.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des outils de communication et CRM
- Marketing relationnel et stratégies de fidélisation
- Gestion des données clients et protection de la vie privée
- Projet professionnel et application pratique en milieu commercial
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale et les stratégies de fidélisation client
- Utiliser efficacement les outils digitaux pour optimiser la gestion de la relation client (CRM, réseaux sociaux, e-commerce)
- Analyser les besoins et comportements des clients pour personnaliser l’offre commerciale
- Concevoir et piloter des actions commerciales intégrant les canaux digitaux et traditionnels
- Évaluer la performance commerciale et adapter les stratégies en fonction des résultats