| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé au Lycée professionnel Amblard forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil en présentiel et à distance dans des structures variées. Au programme : techniques de communication et relation client, gestion de l'information et des flux de visiteurs, maîtrise des outils numériques d'accueil, et pratique de deux langues étrangères (anglais et espagnol). La formation développe des compétences essentielles en gestion administrative, organisation d'événements et services aux usagers, avec une coloration spécifique tourisme et patrimoine. Les diplômés deviennent chargés d'accueil en entreprise, agents d'accueil touristique, hôtes événementiels, ou téléconseillers dans des secteurs comme l'hôtellerie, les offices de tourisme, les centres culturels, les entreprises tertiaires ou encore les services publics.
Programme
- Accueil et relation client : techniques d'accueil, communication orale et écrite, gestion des situations conflictuelles
- Techniques professionnelles de services : gestion des réservations, organisation d'évènements, animation de l'accueil
- Environnement juridique et administratif : droits et obligations, gestion administrative, réglementation spécifique au secteur
- Outils numériques et bureautiques : maîtrise des logiciels de gestion, outils de communication digitale, gestion de bases de données
- Projet professionnel et stages : préparation à l’insertion professionnelle, mise en application en milieu professionnel, suivi et évaluation
Objectifs de la formation
- Maîtriser l’accueil, l’information et l’orientation des publics avec professionnalisme
- Savoir communiquer efficacement à l’oral et à l’écrit, en français et en langues étrangères (anglais, espagnol)
- Gérer les outils numériques et les techniques de bureautique liés aux métiers de l’accueil
- Développer des compétences relationnelles pour assurer la qualité du service client et la fidélisation
- Appliquer les règles d’hygiène, de sécurité et de respect des normes dans un environnement professionnel d’accueil
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