| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée Salvador Allende forme des commerciaux généralistes capables d'accompagner le client à tous les stades du processus commercial : prospection, conseil, négociation-vente, et fidélisation. Au cœur de la formation, vous maîtriserez les techniques de relation client en face à face et à distance, développerez une expertise en digitalisation pour créer du contenu commercial performant sur les sites web, applications et réseaux sociaux, et apprendrez à animer efficacement les réseaux commerciaux. Cette formation technique approfondie intègre aussi la culture générale et l'anglais professionnel. À l'issue de vos études, vous pourrez exercer dans tous les secteurs d'activité (B to B ou B to C) en tant que commercial terrain, conseiller client, négociateur ou responsable digital. Vous disposerez également d'une base solide pour poursuivre vos études en licence professionnelle, école supérieure de commerce ou formations spécialisées.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des outils et supports de communication commerciale
- Analyse des marchés et stratégies commerciales digitales
- Gestion de projet commercial et suivi de la performance
- Environnement juridique, économique et numérique de la négociation
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation et de vente adaptées à tous types de clients (B to B et B to C) et contextes relationnels (face à face, à distance, e-relation)
- Créer et gérer des contenus commerciaux digitaux efficaces sur sites web, applications mobiles et réseaux sociaux
- Accompagner le client tout au long du processus commercial : prospection, conseils, animation, devis, négociation-vente, suivi après-vente et fidélisation
- Utiliser les outils numériques pour digitaliser la relation client et animer des réseaux commerciaux
- Développer des compétences en communication écrite et orale, en gestion de la relation client multicanale, et en adaptation aux environnements numériques