| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée Colbert forme aux techniques de vente modernes et à la gestion digitalisée de la clientèle. Les étudiants maîtrisent les stratégies de prospection commerciale, l'animation de réseaux de vente et l'utilisation des outils CRM pour optimiser le parcours client. La formation développe des compétences solides en négociation, communication interpersonnelle et analyse comportementale, tout en intégrant les enjeux du e-commerce et du marketing digital. Les apprenants acquièrent une expertise dans la conduite d'entretiens de vente, la fidélisation client et le pilotage d'actions commerciales sur supports numériques. Cette formation prépare aux métiers de commercial terrain, conseiller clientèle, chargé d'affaires, responsable de secteur ou animateur des ventes. Les diplômés évoluent dans des secteurs variés : banque-assurance, grande distribution, services B2B, start-ups digitales, où ils occupent des postes stratégiques alliant performance commerciale et expertise technologique.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client digitale
- Marketing digital et communication multicanale
- Gestion commerciale : prospection, suivi, fidélisation et vente
- Outils numériques et CRM pour la digitalisation de la relation client
- Culture économique, juridique et managériale appliquée à la négociation
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux contextes digitaux
- Analyser et digitaliser la relation client pour optimiser l’expérience utilisateur
- Utiliser les outils numériques pour gérer et fidéliser une clientèle multicanale
- Développer une communication persuasive et personnalisée via les canaux digitaux
- Évaluer les performances commerciales à travers des indicateurs clés de suivi digital