| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée polyvalent Vauban forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans tous types d'organisations. Cette formation développe des compétences essentielles en communication interpersonnelle, gestion de l'information, maîtrise des outils numériques et techniques d'accueil multicanal. Les étudiants acquièrent une expertise en relation clientèle, traitement des réclamations, organisation d'événements et coordination des services. Le programme intègre la pratique des langues étrangères, le développement de l'autonomie professionnelle et la capacité d'adaptation aux environnements diversifiés. Les diplômés deviennent chargés d'accueil, hôtes d'accueil, standardistes, agents d'information ou assistants de direction dans des secteurs variés : entreprises privées, administrations publiques, établissements de santé, structures touristiques et commerciales, offrant ainsi des perspectives d'emploi étendues dans un domaine en constante évolution.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d’accueil en face à face et téléphonique
- Gestion des relations avec la clientèle
- Communication orale et écrite
- Environnement juridique et économique
- Notions de droit liées à l’accueil
- Fonctionnement des structures d’accueil
- Contexte économique et touristique
- Techniques de gestion administrative et commerciale
- Gestion des documents et dossiers clients
- Utilisation des outils bureautiques et multimédias
- Vente de produits et services
- Langues vivantes appliquées à l’accueil
- Anglais professionnel
- Communication interculturelle
- Stages pratiques et projets professionnels
- Immersion en milieux professionnels
- Projet tutoré et évaluation en contexte réel
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d'accueil et de communication pour optimiser la relation client
- Acquérir les compétences en gestion administrative liées aux métiers de l'accueil
- Développer la capacité à utiliser les outils numériques spécifiques au secteur de l’accueil
- Savoir gérer les situations conflictuelles et les imprévus avec professionnalisme
- Comprendre les enjeux du tourisme et de l’événementiel dans le cadre des services d’accueil