| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac pro métiers de l'accueil du Lycée polyvalent Saint-Charles-Sainte-Croix forme des professionnels polyvalents maîtrisant l'accueil multicanal en face-à-face et par téléphone. Au programme : gestion des flux, traitement des demandes, techniques relationnelles avancées, logiciels de bureautique et outils téléphoniques évolués. Vous développerez des compétences clés en communication, en résolution de conflits et en relation commerciale, apprenant à identifier les besoins, fidéliser la clientèle et gérer les réclamations avec professionnalisme.
Au terme de cette formation en 2 ans, vous accéderez à des postes de chargé d'accueil, standardiste, téléconseiller ou agent multiservices dans secteurs variés : hôtellerie, transports, santé, administrations ou entreprises. Une passerelle vers le secteur sportif est également possible grâce à l'unité facultative BP JEPS. Un véritable tremplin vers une carrière dynamique centrée sur l'excellence relationnelle.
Thématiques abordées
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d’accueil clientèle
- Communication orale et écrite
- Gestion des conflits et relation client
- Gestion administrative et commerciale
- Traitement des réservations et gestion des dossiers
- Utilisation des outils bureautiques et logiciels métier
- Facturation et suivi des paiements
- Environnement touristique et culturel
- Connaissance des produits touristiques locaux et nationaux
- Ressources culturelles et patrimoniales
- Techniques d’information et d’orientation
- Langues étrangères appliquées à l’accueil
- Communication en anglais professionnel
- Initiation à une seconde langue étrangère
- Techniques de rédaction multilingue
- Stage en entreprise et projet professionnel
- Mise en pratique des compétences sur le terrain
- Analyse et présentation d’un projet professionnel
- Évaluation et bilan de l’expérience
Objectifs de la formation
- Gérer l’accueil multicanal pour informer, orienter et conseiller efficacement les publics.
- Identifier, traiter les demandes et gérer les flux ainsi que les conflits en face-à-face ou par téléphone.
- Utiliser couramment une langue étrangère et maîtriser les outils téléphoniques et informatiques spécifiques à l’accueil.
- Contribuer au développement de la relation commerciale en fidélisant la clientèle et en traitant les réclamations.
- Mettre en œuvre des prestations organisationnelles et participer à des projets liés à l’accueil au sein de diverses structures.