Bac pro métiers de l'accueil - Lycée polyvalent Xavier Marmier
| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil du lycée polyvalent Xavier Marmier forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil, l'information et l'orientation du public dans des environnements variés. Les étudiants y acquièrent une maîtrise de la communication orale et écrite, développent leur sens du service client et apprennent les techniques de gestion des flux de visiteurs. Le programme intègre l'utilisation des outils numériques de gestion d'accueil, la connaissance des produits et services de l'entreprise, ainsi que les fondamentaux de la relation commerciale. Les compétences développées incluent l'écoute active, la résolution de problèmes, la gestion du stress et l'adaptabilité face à des situations diverses. Cette formation prépare directement aux métiers d'agent d'accueil, hôte ou hôtesse dans les entreprises, administrations, établissements de santé, centres commerciaux ou structures touristiques. Elle ouvre également la voie vers des spécialisations en secrétariat, tourisme ou poursuite d'études en BTS.
Thématiques abordées
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques de communication orale et écrite
- Gestion des relations clients et usagers
- Gestion administrative et commerciale
- Gestion des dossiers et des plannings
- Utilisation des outils bureautiques et logiciels spécialisés
- Techniques d’information touristique et culturelle
- Connaissance du territoire et des acteurs locaux
- Organisation et promotion de l’offre touristique
- Environnement juridique et réglementaire
- Cadre légal de l’accueil et du secrétariat
- Respect des normes d’hygiène et de sécurité
- Stages en milieu professionnel et projet d’insertion
- Application pratique des compétences
- Préparation à l’insertion professionnelle
Objectifs de la formation
- Acquérir les compétences en accueil physique, téléphonique et numérique pour assurer un service client professionnel et efficace
- Maîtriser les techniques de communication orale et écrite adaptées aux contextes d’accueil
- Savoir gérer les situations conflictuelles et les réclamations avec diplomatie et professionnalisme
- Apprendre à utiliser les outils bureautiques et informatiques liés aux métiers de l’accueil
- Développer une connaissance approfondie des structures d’accueil et des environnements professionnels liés au secteur
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