| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client d'Estran - Lycée Charles de Foucauld forme des professionnels polyvalents de la vente et de la relation client dans un environnement digitalisé. Au programme : techniques de négociation commerciale, gestion de la relation client omnicanale, utilisation des outils CRM et des plateformes digitales, prospection et fidélisation, analyse des données clients et pilotage de la performance commerciale. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en vente B2B et B2C, maîtrisent les réseaux sociaux professionnels, acquièrent une expertise en e-commerce et marketing digital. Cette formation diplômante ouvre les portes aux métiers de commercial terrain, conseiller clientèle, chargé d'affaires, responsable e-commerce, ou encore animateur des ventes. Les diplômés évoluent rapidement vers des fonctions d'encadrement commercial ou de management d'équipes dans tous les secteurs d'activité, de la grande distribution aux services en passant par l'industrie.
Programme
- Culture économique, juridique et managériale
- Économie d'entreprise, droit commercial et droit de la relation client
- Environnement juridique et réglementaire de la vente
- Relation client et négociation-vente
- Techniques de négociation et gestion de la relation client
- Fidélisation et expérience client
- Digitalisation de la relation client
- Utilisation des outils numériques et CRM
- Marketing digital et communication sur les réseaux sociaux
- Gestion de la relation client et suivi commercial
- Analyse des besoins clients et gestion des budgets
- Suivi des opérations commerciales et reporting
- Projet professionnel et stage en entreprise
- Mise en pratique des compétences acquises
- Réalisation d’un projet commercial
Objectifs de la formation
- Appliquer les techniques de négociation adaptées aux différents profils de clients pour optimiser les ventes.
- Utiliser les outils digitaux pour gérer la relation client et automatiser les processus commerciaux.
- Analyser les besoins des clients pour proposer des offres personnalisées et adaptées.
- Maîtriser la communication commerciale multicanale, incluant les réseaux sociaux et le e-commerce.
- Évaluer la performance commerciale à l’aide d’indicateurs clés et ajuster les stratégies en conséquence.