| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client – Lycée général et technologique Simone Weil
Ce diplôme de niveau bac+2 forme des commerciaux et managers de la vente capables de gérer intégralement la relation client, de la prospection à la fidélisation. La formation couvre une large culture économique, juridique et managériale, associée aux techniques de vente et à la maîtrise des technologies numériques pour animer un réseau de distribution. Durant 16 semaines de stage, les étudiants appréhendent les situations réelles en entreprise, apprenant à gérer simultanément plusieurs activités relevant de la relation client à distance et digitalisée.
À l'issue du BTS, les diplômés s'insèrent rapidement sur le marché du travail dans des secteurs variés (services, industrie, commerce) en tant qu'agents commerciaux, chargés clientèle, prospecteurs ou promoteurs des ventes. La formation offre aussi la possibilité de poursuivre ses études en Licence professionnelle, Écoles de commerce ou formation de niveau bac+3, pour ceux envisageant un parcours d'excellence professionnelle.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation et gestion de la relation client
- Stratégies de négociation commerciale
- Gestion des objections et conclusion de vente
- Digitalisation des outils commerciaux
- CRM et gestion des bases de données clients
- Utilisation des réseaux sociaux et e-commerce
- Communication et expression professionnelle
- Techniques de communication orale et écrite
- Préparation et animation de réunions commerciales
- Gestion de projet commercial
- Analyse des besoins et élaboration d’un plan d’action
- Suivi et évaluation des résultats
- Environnement économique et juridique de la relation client
- Contexte économique et marchand
- Réglementation commerciale et droits du consommateur
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques de négociation commerciale adaptées au digital et au client moderne
- Maîtriser les outils numériques pour gérer efficacement la relation client multicanal
- Analyser les comportements et besoins des clients pour personnaliser l’offre commerciale
- Développer des stratégies de fidélisation et de gestion de portefeuille client
- Évaluer l’impact des actions commerciales via des indicateurs de performance pertinents