| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée Mariette forme en deux ans des professionnels polyvalents capables de maîtriser les enjeux du commerce moderne. Cette formation approfondit les compétences en prospection, négociation et vente tant en face à face qu'à distance, combinées à une expertise en digitalisation et animation de réseaux commerciaux. Au cœur du cursus : six modules spécialisés incluant l'anglais, la gestion juridique et managériale, ainsi que des ateliers professionnels orientés vers l'opérationnel. Renforcée par 16 semaines de stage immersif en entreprise, cette préparation débouche sur des carrières variées de technico-commercial, responsable de secteur, animateur réseau ou entrepreneur. Les diplômés rejoignent directement le marché du travail (31% en emploi) ou poursuivent leurs études vers des niveaux supérieurs (40%), acquérant l'autonomie, le sens relationnel et les compétences numériques indispensables aux entreprises d'aujourd'hui.
Programme
- Techniques de négociation commerciale : stratégies, argumentation, gestion des objections
- Digitalisation de la relation client : outils CRM, marketing digital, gestion des réseaux sociaux
- Gestion de la relation client : fidélisation, suivi, analyse des besoins
- Environnement économique et juridique : droit commercial, économie d'entreprise
- Culture générale et expression : communication écrite et orale, expression professionnelle
Objectifs de la formation
- Développer des stratégies efficaces de négociation adaptées aux besoins clients
- Maîtriser les outils digitaux pour optimiser la gestion et la fidélisation de la relation client
- Analyser et interpréter les données commerciales pour orienter les actions commerciales
- Concevoir et piloter des actions marketing multicanales intégrant la digitalisation
- Communiquer de manière persuasive en utilisant des techniques relationnelles et digitales
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