| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Lycée Gay-Lussac forme des professionnels capables d'orchestrer efficacement la relation client dans un environnement digital. Les étudiants maîtrisent les techniques de prospection commerciale, développent leurs compétences en négociation et apprennent à utiliser les outils numériques pour optimiser le parcours client. La formation couvre l'analyse des besoins clients, la gestion de portefeuille, le e-commerce, le marketing digital et l'utilisation des CRM. Les futeurs diplômés développent une expertise en communication multicanale et acquièrent les méthodes de fidélisation client adaptées aux enjeux actuels. Cette formation prépare aux métiers de commercial terrain, conseiller clientèle, chargé d'affaires, responsable e-commerce ou encore animateur des ventes. Les diplômés intègrent des secteurs variés : distribution, services, industrie, banque-assurance, où ils évoluent vers des postes de management commercial ou de responsabilité en développement des ventes.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des outils et méthodes de communication commerciale
- Analyse des besoins et conception de solutions adaptées en contexte digital
- Gestion de projets commerciaux et développement de la relation client multicanale
- Environnement économique, juridique et managérial lié à la relation client
Objectifs de la formation
- Développer des compétences avancées en négociation commerciale et en gestion de la relation client
- Maîtriser les outils digitaux pour optimiser la communication et la fidélisation clients
- Analyser les besoins et comportements des clients pour adapter l’offre commerciale
- Concevoir et mettre en œuvre des stratégies de digitalisation adaptées aux exigences du marché
- Mesurer la performance commerciale à travers des indicateurs clés et des outils numériques