| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Ferdinand Foch forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des environnements variés. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion des flux de visiteurs, maîtrise des outils numériques et logiciels de gestion, organisation d'événements et traitement des demandes clients. Les élèves développent des compétences relationnelles solides, apprennent à gérer les situations complexes avec professionnalisme et s'approprient les codes du secteur tertiaire. Cette formation ouvre les portes vers des postes d'hôte ou hôtesse d'accueil en entreprise, de chargé d'accueil dans les services publics, d'agent d'information ou de standardiste dans le secteur du tourisme, de l'hôtellerie ou des structures événementielles. Les diplômés peuvent également poursuivre vers un BTS pour se spécialiser davantage.
Programme
- Techniques d'accueil et relation client
- Accueil physique et téléphonique
- Communication interpersonnelle
- Gestion des situations conflictuelles
- Gestion administrative et commerciale
- Traitement du courrier et des dossiers
- Utilisation des outils bureautiques
- Organisation d’événements et de réunions
- Langues étrangères appliquées
- Anglais professionnel pour l’accueil
- Autres langues selon parcours
- Connaissance des environnements professionnels
- Structures d’accueil (tourisme, santé, entreprise)
- Réglementation et sécurité
- Projet professionnel et développement personnel
- Stages et mise en situation professionnelle
- Techniques de recherche d’emploi
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d'accueil et de communication adaptées aux différents publics
- Maîtriser la gestion des espaces d’accueil et la coordination des services associés
- Développer des compétences en traitement des demandes et résolution de conflits
- Apprendre à utiliser les outils numériques et bureautiques spécifiques au métier de l’accueil
- Être capable de respecter les normes de sécurité et de confidentialité en milieu professionnel