| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Au Lycée polyvalent Jean Moulin, le Bac Pro Métiers de l'Accueil forme en 2 ans des professionnels maîtrisant l'accueil en face-à-face et au téléphone, capables de gérer les flux de visiteurs et d'assurer une première impression de qualité. La formation allie enseignement général (français, mathématiques, histoire-géographie) et apprentissage pratique intensif : communication professionnelle, relation client, traitement administratif des dossiers, maîtrise des outils informatiques et des langues étrangères (anglais, espagnol). Les étudiants deviennent des agents efficaces, dotés de compétences relationnelles affûtées, d'une aisance communicationnelle et d'une capacité à créer du lien avec les publics. À l'issue de la formation, les diplômés peuvent exercer comme réceptionniste dans l'hôtellerie, agent d'accueil en établissements administratifs, employé d'accueil dans le secteur tertiaire ou touristique, ou de nouveaux débouchés dans les secteurs de la santé, de la culture et des entreprises de services aux particuliers et aux organisations.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d'accueil physique et téléphonique
- Expression orale et écrite
- Gestion des conflits et relation client
- Environnement économique et juridique de l’accueil
- Connaissance des institutions et secteurs d’activités
- Droits des consommateurs et réglementation
- Gestion administrative et bureautique
- Traitement du courrier et gestion des dossiers
- Outils informatiques et gestion des bases de données
- Techniques d’information et de valorisation de l’image
- Accueil des publics spécifiques et tourisme
- Communication digitale et marketing de l’accueil
- Stages en milieu professionnel et projet d’orientation
- Immersion en entreprise
- Élaboration et présentation d’un projet professionnel
Objectifs de la formation
- Maîtriser l’accueil physique et téléphonique avec professionnalisme et efficacité
- Gérer les flux d’informations et optimiser le traitement des demandes clients
- Utiliser les outils numériques et bureautiques spécifiques au métier de l’accueil
- Communiquer clairement et adapter son discours à différents profils d’usagers
- Appliquer les règles de sécurité et de confidentialité dans les espaces d’accueil
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