| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée polyvalent Léonard de Vinci forme des professionnels polyvalents capables de maîtriser l'ensemble du cycle commercial dans un environnement digitalisé. Au programme : techniques de vente et de négociation commerciale, gestion de la relation client omnicanale, utilisation des outils CRM et des plateformes digitales, analyse des comportements d'achat, prospection et fidélisation client. Les étudiants développent des compétences en communication digitale, maîtrisent les réseaux sociaux professionnels et apprennent à piloter des campagnes marketing ciblées. Cette formation prépare aux métiers de commercial terrain, chargé de clientèle, conseiller commercial digital, responsable e-commerce ou négociateur grands comptes. Les diplômés évoluent dans des secteurs variés : distribution, services, industrie, banque-assurance, où ils deviennent les acteurs clés de la transformation digitale commerciale des entreprises.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des processus commerciaux et outils numériques
- Stratégies marketing digitale et communication multicanale
- Gestion de projet commercial et analyse des performances
- Cadre juridique, économique et éthique de la relation client
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale et de gestion de la relation client digitale
- Analyser les besoins clients et proposer des solutions adaptées en contexte multicanal
- Utiliser les outils numériques pour piloter et optimiser la relation client
- Mettre en œuvre des stratégies de fidélisation et de développement du portefeuille clients
- Évaluer les performances commerciales à travers des indicateurs et tableaux de bord numériques