| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée Laure Gatet forme des commerciaux généralistes polyvalents maîtrisant l'ensemble du processus de vente, de la prospection à la fidélisation. Vous acquerrez une solide expertise en gestion de la relation client, techniques de négociation, communication stratégique et digitalisation des processus commerciaux. Cette formation allie enseignements théoriques et pratiques, enrichie par l'utilisation d'outils informatiques avancés et l'analyse de données. Les diplômés occupent rapidement des postes de technico-commerciaux, chargés d'affaires, responsables e-commerce ou animateurs commerciaux dans divers secteurs. Avec un taux de réussite élevé et une intégration professionnelle rapide, ce BTS vous prépare efficacement au marché du travail tout en ouvrant des perspectives de poursuite d'études.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des outils CRM et prospection digitale
- Communication commerciale multicanale et marketing digital
- Gestion des projets commerciaux et suivi de la performance
- Environnement économique, juridique et managérial de l’entreprise
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation adaptées aux différents profils clients et contextes commerciaux
- Utiliser les outils digitaux pour optimiser la gestion de la relation client et le suivi des ventes
- Analyser les besoins clients et concevoir des offres personnalisées pour maximiser la satisfaction et la fidélisation
- Développer des stratégies digitales pour promouvoir les produits et services via les canaux numériques
- Évaluer les performances commerciales à l’aide d’indicateurs clés pour ajuster l’approche client et atteindre les objectifs fixés
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