| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Au Lycée Jean Guéhenno, le Bac Pro Métiers de l'Accueil forme des professionnels polyvalents de la relation client, capables d'assurer l'accueil physique, téléphonique et numérique dans tous types d'organisations. Les étudiants développent une expertise en techniques relationnelles, maîtrisant la communication professionnelle, la gestion des demandes et le traitement des réclamations. Ils acquièrent également des compétences commerciales pour valoriser les services et fidéliser la clientèle, tout en devenant experts des outils téléphoniques, de la bureautique et des logiciels métier. Avec une coloration tourisme-événementiel, cette formation prépare les diplômés aux postes d'agents d'accueil, de standardistes, de téléconseillers ou d'agents multiservices dans les transports, hôpitaux et organismes publics. Maîtrisant au moins une langue étrangère, les futurs professionnels seront immédiatement opérationnels sur le marché du travail, prêts à incarner l'image de leur organisation auprès du public.
Thématiques abordées
- Communication professionnelle et accueil : techniques relationnelles, gestion des réclamations, accueil téléphonique
- Connaissance des publics : profil des clients, adaptation des services aux besoins spécifiques, diversité culturelle
- Gestion administrative : gestion des dossiers clients, outils bureautiques, facturation et suivi des prestations
- Langues vivantes appliquées à l'accueil : anglais professionnel, expressions courantes, situations d’accueil internationales
- Connaissance du secteur et réglementation : organisation des structures d'accueil, normes et réglementation, sécurité et hygiène
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil et de communication adaptées à divers publics
- Assurer l’information, l’orientation et le conseil des usagers avec professionnalisme
- Utiliser efficacement les outils bureautiques et numériques spécifiques aux métiers de l’accueil
- Gérer les opérations administratives courantes liées à l’accueil et à la gestion des dossiers
- Appliquer des règles de qualité et de gestion relationnelle pour optimiser la satisfaction des clients et partenaires