| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | QUALIOPI |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client de Purple Campus - Carcassonne forme en 2 ans des experts de la relation commerciale à l'ère numérique.
Cette formation complète développe les compétences essentielles en négociation-vente, gestion de la relation client à distance et animation de réseaux commerciaux, tout en maîtrisant les outils digitaux modernes.
Les étudiants acquièrent une expertise transversale couvrant l'ensemble du processus commercial : prospection, conseils, devis, négociation, suivi après-vente et veille commerciale.
Grâce à un programme alliant relation client traditionnelle et innovation digitale, ils développent des savoir-faire opérationnels dans l'utilisation des plateformes e-commerce, la digitalisation des parcours clients et l'animation de réseaux.
Cette formation ouvre la voie vers des métiers dynamiques : chargé d'affaires, conseiller clientèle, animateur de site e-commerce ou animateur réseau, dans des secteurs variés (vente au détail, industrie, services, banque, assurance).
Les diplômés peuvent également poursuivre vers un Bachelor Responsable de Développement Commercial.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et relation client : méthodes de communication, gestion des objections, fidélisation.
- Digitalisation de la relation client : CRM, outils numériques, réseaux sociaux, e-commerce.
- Gestion de projet et animation commerciale : organisation d’événements, marketing opérationnel, pilotage d’équipe.
- Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, économie d’entreprise, management d’équipe.
- Analyse et exploitation des données commerciales : reporting, indicateurs de performance, prise de décision.
Objectifs de la formation
- Développer des techniques avancées de négociation et de digitalisation de la relation client
- Maîtriser les outils numériques et CRM pour optimiser la gestion commerciale
- Analyser et segmenter une clientèle pour personnaliser les offres commerciales
- Concevoir et mettre en œuvre des stratégies de communication digitale adaptées
- Évaluer et piloter la performance commerciale à l’aide d’indicateurs clés
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