| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Pierre Mendès-France forme des professionnels capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en entreprise. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion de la relation client, utilisation des outils numériques de gestion, organisation d'événements et animation d'espaces d'accueil. Les élèves développent des compétences en écoute active, gestion des conflits, traitement des demandes, coordination des services internes et maîtrise des langues étrangères appliquées à l'accueil. Cette formation prépare à devenir chargé d'accueil, hôte d'accueil standardiste, agent d'accueil ou assistant événementiel dans des structures variées : hôtellerie, tourisme, administrations, entreprises de services, établissements de santé ou centres culturels. Un parcours professionnalisant qui allie savoir-être, polyvalence et expertise technique pour réussir dans les métiers relationnels.
Programme
- Accueil et communication professionnelle : techniques d'accueil, gestion des relations clients, communication orale et écrite
- Techniques de secrétariat et gestion administrative : traitement des appels, gestion des agendas, rédaction de documents professionnels
- Connaissance des environnements professionnels : secteur touristique, entreprises et institutions, environnement juridique
- Utilisation des outils numériques : logiciels de gestion, bureautique, communication digitale
- Stages pratiques et projet professionnel : immersion en milieu professionnel, élaboration et présentation d'un projet
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil physique et téléphonique adaptées aux différents publics
- Maîtriser la gestion administrative et la communication professionnelle en environnement accueillant
- Développer des compétences relationnelles pour assurer un service client de qualité et personnalisé
- Savoir utiliser les outils informatiques spécifiques à la gestion de l’accueil
- Appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité dans un contexte professionnel