| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Jean Caillaud forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des environnements variés. Au programme : techniques de communication, gestion de la relation client, maîtrise des outils numériques, organisation d'événements et gestion administrative. Les étudiants développent des compétences essentielles en accueil multicanal, conseil aux visiteurs, traitement des réclamations et animation d'espaces d'accueil. Ils apprennent également à valoriser l'image de l'entreprise et à gérer les flux de personnes avec professionnalisme. À l'issue de la formation, les diplômés peuvent exercer comme chargé d'accueil, hôte d'accueil, agent d'information ou assistant événementiel dans des structures diverses : entreprises, hôtels, établissements de santé, sites touristiques ou centres commerciaux. Cette formation certifiante ouvre également la voie à une poursuite d'études en BTS ou permet une insertion professionnelle immédiate dans les métiers du service et de la relation client.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d’accueil physique et téléphonique
- Communication orale et écrite
- Gestion des conflits et relation client
- Maîtrise des outils bureautiques et numériques
- Logiciels de gestion d’agenda et de réservation
- Traitement de texte et tableurs
- Utilisation des réseaux sociaux professionnels
- Connaissance des environnements professionnels
- Structures et modes de fonctionnement en tourisme, événementiel et secteur hospitalier
- Normes et procédures d’accueil
- Techniques commerciales et marketing de l’accueil
- Accueil commercial et promotion des services
- Techniques de vente et fidélisation
- Gestion administrative et organisationnelle
- Gestion du courrier et des documents administratifs
- Planification et coordination des activités d’accueil
- Suivi qualité et évaluation des prestations
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil, d’information et d’orientation des publics en milieu professionnel
- Développer une communication professionnelle adaptée aux différents interlocuteurs et situations
- Utiliser les outils numériques et bureautiques courants pour gérer les tâches administratives liées à l’accueil
- Connaître les cadres réglementaires et normatifs applicables aux métiers de l’accueil
- Être capable de gérer des situations conflictuelles ou d’urgence avec professionnalisme et sang-froid