| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Simone Weil forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des contextes variés. Au programme : maîtrise des techniques de communication orale et écrite, gestion de la relation client, utilisation des outils numériques et logiciels professionnels, organisation d'événements et traitement des demandes. Les élèves développent des compétences essentielles en accueil multicanal, gestion des flux de visiteurs, traitement des réclamations et animation d'espaces d'accueil. Ils apprennent également à valoriser l'image de l'entreprise ou de l'organisation qu'ils représentent. À l'issue de cette formation, les diplômés peuvent exercer comme chargés d'accueil en entreprise, hôtes d'accueil événementiel, agents d'accueil dans les secteurs du tourisme, de la santé ou des services publics, ou encore téléconseillers dans des centres d'appels.
Programme
- Techniques d’accueil et communication professionnelle
- Accueil physique et téléphonique
- Gestion des relations avec les différents publics
- Gestion administrative et organisationnelle
- Organisation des espaces et des plannings
- Traitement du courrier et des documents
- Outils bureautiques et informatiques
- Maîtrise des logiciels de gestion et de communication
- Gestion des prestations et services connexes à l’accueil
- Coordination des services internes et externes
- Connaissance du secteur professionnel et développement personnel
- Étude du secteur de la relation clients et accueil
- Développement des compétences relationnelles
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d'accueil et de communication professionnelle en face-à-face et à distance
- Gérer efficacement les informations et les outils bureautiques liés à l'accueil
- Organiser et animer un espace d'accueil dans différents contextes (économique, touristique, événementiel)
- Appliquer les règles de la relation client pour garantir la satisfaction et la fidélisation
- Développer des compétences en gestion des conflits et en résolution de problèmes