| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Saint-Charles forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des environnements variés. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion de la relation client, maîtrise des outils numériques et bureautiques, organisation d'événements et accueil multicanal. Les étudiants développent des compétences en service client, en résolution de situations conflictuelles, en traitement de l'information et en gestion administrative courante. Ils acquièrent également une posture professionnelle adaptée aux codes de l'entreprise et renforcent leur aisance relationnelle en français et en langues étrangères. À l'issue de la formation, les diplômés peuvent exercer comme chargés d'accueil en entreprise, hôtes d'accueil événementiel, agents d'accueil touristique, standardistes ou assistants dans les secteurs tertiaire, culturel, hospitalier ou associatif. Ce bac professionnel ouvre la voie à une insertion rapide sur le marché du travail ou à une poursuite d'études en BTS.
Programme
- Communication professionnelle et accueil clientèle : techniques d’accueil, gestion des relations et communication orale et écrite
- Environnement juridique et économique : droit du travail, réglementation des prestations d’accueil, cadre économique
- Techniques professionnelles de gestion administrative : gestion des dossiers, traitement de l'information, outils bureautiques
- Langues vivantes appliquées au métier : anglais et éventuellement une deuxième langue, vocabulary spécifique au domaine de l’accueil
- Stages pratiques et projet professionnel : immersion en entreprise, mise en situation réelle, élaboration d’un projet d’insertion professionnelle
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d'accueil et de communication adaptées à divers publics et contextes professionnels.
- Maîtriser la gestion administrative et organisationnelle des espaces d'accueil.
- Développer des compétences en gestion des conflits et en résolution de problèmes clients.
- Utiliser efficacement les outils numériques et logiciels dédiés à l’accueil et à l’information.
- Appliquer les règles d’hygiène, de sécurité et de confidentialité dans le cadre des fonctions d’accueil.