| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par Sud Formation Conseil forme des commerciaux polyvalents capables de piloter la relation client dans un environnement digitalisé. Au programme : techniques de prospection et de négociation commerciale, gestion de la relation client omnicanale, animation de réseaux et management d'équipe commerciale, exploitation des outils CRM et des leviers du marketing digital. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en vente BtoB et BtoC, maîtrisent la conduite d'entretiens de négociation complexes, et apprennent à concevoir des stratégies commerciales intégrant les canaux digitaux. Cette formation prépare aux métiers de commercial terrain, chargé d'affaires, responsable de secteur, animateur de réseau de vente ou conseiller commercial en agence. Les diplômés sont immédiatement opérationnels pour développer un portefeuille clients, fidéliser et optimiser la performance commerciale grâce aux outils numériques.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des processus commerciaux : CRM, e-commerce et marketing digital
- Communication professionnelle et animation d’équipe commerciale
- Analyse des marchés et stratégies commerciales
- Gestion administrative, juridique et financière de la relation client
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale et de gestion de la relation client digitale
- Utiliser les outils numériques pour optimiser la prospection, la fidélisation et la vente en ligne
- Analyser les comportements et attentes des clients pour adapter les stratégies commerciales
- Mettre en œuvre des actions de communication digitale efficaces et mesurer leur impact
- Développer des compétences en gestion de projet commercial et travail en équipe