| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale, proposé par le Lycée professionnel Montesquieu, forme des professionnels capables d'élaborer des projets commerciaux stratégiques et de développer un portefeuille clients. Les élèves acquièrent des compétences solides en techniques de prospection, en négociation commerciale (en face à face et au téléphone) et en suivi de clientèle. Le programme couvre la construction et l'exploitation de fichiers clients, la conception d'outils d'aide à la prospection, les techniques d'argumentation et de traitement des objections, ainsi que la gestion des opérations commerciales (commandes, livraisons, facturation). Les diplômés peuvent exercer comme attaché commercial, vendeur-prospecteur, téléprospecteur ou chargé de clientèle, avec une expertise en développement commercial et en fidélisation client. Cette formation prépare aussi bien à une insertion professionnelle immédiate qu'à une poursuite d'études dans l'enseignement supérieur.
Programme
- Techniques de prospection clientèle : identification des cibles, prise de contact, qualification des prospects
- Valorisation de l’offre commerciale : argumentation, présentation des produits et services, adaptation aux besoins clients
- Gestion de la relation client : suivi, fidélisation, gestion des réclamations
- Techniques de vente : négociation, conclusion, suivi post-vente
- Environnement économique, juridique et commercial : réglementation, organisation commerciale, éthique professionnelle
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de prospection et de qualification de clientèle pour augmenter le portefeuille clients
- Développer des compétences en valorisation de l’offre commerciale adaptée aux besoins du marché
- Utiliser les outils numériques et digitaux pour optimiser la relation client et le suivi commercial
- Appliquer des méthodes de négociation commerciale efficaces pour conclure des ventes
- Analyser les comportements d’achat et adapter la stratégie commerciale en conséquence