| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel privé Sainte-Geneviève - Assomption Chambéry forme des professionnels polyvalents maîtrisant la relation clients et usagers dans des contextes variés. La formation développe des compétences en communication professionnelle, gestion de l'accueil multicanal et organisation de services, tout en cultivant les qualités relationnelles et commerciales indispensables. Les élèves apprennent à gérer l'accueil physique et téléphonique, à utiliser les outils bureautiques et numériques, et à élaborer des projets d'amélioration de l'accueil grâce aux 20 semaines de stages en entreprise réalisées dans les secteurs marchand et non marchand. Les diplômés peuvent intégrer des structures commerciales (banque, assurance, transport, hôtellerie), culturelles (offices de tourisme, musées, médiathèques) ou publiques (hôpitaux, mairies, centres d'aide). Cette formation ouvre également la voie vers des poursuites d'études en BTS (Tourisme, Banque, Communication, Action Commerciale) ou à l'université.
Programme
- Accueil et information des clients : techniques d'accueil, gestion des réclamations, communication orale
- Gestion de l'espace d'accueil : organisation, hygiène, sécurité et normes en vigueur
- Techniques de communication écrite et digitale : rédaction de courriels, utilisation des outils numériques
- Connaissance de l’environnement professionnel : secteurs d'activité, partenaires, réglementation
- Pratique professionnelle en entreprise : stages, mise en situation, évaluation des compétences
Objectifs de la formation
- Maîtriser l'accueil en face à face et téléphonique dans divers environnements professionnels
- Organiser et gérer efficacement la fonction accueil au sein d'une entreprise ou d'une structure
- Développer des compétences commerciales pour la vente de produits ou services liés à l’accueil
- Utiliser des techniques de communication adaptées pour interagir avec une clientèle diversifiée
- Appliquer les bases d'économie, de droit et de prévention santé-environnement dans le contexte professionnel de l’accueil