| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel la Source - site Val de beauté forme des professionnels polyvalents de la relation client et de la gestion de l'information. Au programme : techniques d'accueil en présentiel et à distance, communication orale et écrite, gestion administrative des flux de visiteurs, utilisation d'outils numériques professionnels et maîtrise de langues étrangères appliquées aux métiers de l'accueil. Les élèves développent leur aisance relationnelle, leur capacité d'écoute et de conseil, ainsi que leurs compétences organisationnelles à travers des mises en situation réelles lors de périodes de formation en entreprise. À l'issue de cette formation, les diplômés peuvent exercer comme chargé d'accueil en entreprise, hôte ou hôtesse d'accueil événementiel, agent d'accueil dans les structures touristiques, culturelles ou médicales, ou encore télé-conseiller en centre de relation client.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d'accueil physique et téléphonique
- Communication orale et écrite
- Connaissance de l’environnement professionnel
- Structures d’accueil et secteurs d’activité
- Réglementation et éthique professionnelle
- Gestion des relations clients et usagers
- Prise en charge personnalisée
- Gestion des réclamations et conflits
- Techniques de bureautique et outils numériques
- Utilisation des logiciels de traitement de texte et tableur
- Gestion des agendas et bases de données clients
- Langues étrangères appliquées à l’accueil
- Anglais professionnel
- Autres langues selon les besoins
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil physique, téléphonique et numérique pour assurer un service de qualité aux clients
- Développer des compétences en communication multilingue (anglais, espagnol) adaptées aux contextes professionnels
- Organiser et gérer les espaces d’accueil et les informations clients avec rigueur et efficacité
- Appliquer les règles et procédures de sécurité, d’hygiène et de confidentialité dans le cadre professionnel
- Utiliser les outils numériques et logiciels spécifiques pour la gestion administrative et commerciale de l’accueil