| Niveau d'études visé | BEP CAP |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le CAP Équipier Polyvalent du Commerce proposé par le Lycée professionnel les Charmilles forme en deux ans aux métiers de la vente et de la relation client. Au programme : accueillir et informer les clients avec professionnalisme, conseiller et conclure des ventes en proposant des solutions adaptées, mettre en valeur les produits et l'espace commercial à travers des techniques de merchandising, et participer à la logistique du point de vente (réception des marchandises, mise en rayon, gestion des stocks, inventaires). Les apprenants développent des compétences opérationnelles en conseil client, techniques de vente, gestion de la signalétique et encaissement, tout en contribuant à la fidélisation par un accompagnement de qualité dans un contexte omnicanal. À l'issue de la formation, ils deviennent des professionnels polyvalents recherchés dans les commerces spécialisés, les grandes surfaces ou le commerce traditionnel.
Programme
- Techniques de vente et accueil client
- Accueil et conseil personnalisé
- Argumentation et négociation commerciale
- Gestion des réclamations
- Gestion des stocks et approvisionnement
- Réception et contrôle des marchandises
- Mise en rayon et inventaire
- Gestion des ruptures et commandes
- Organisation de l’espace commercial et merchandising
- Principes du merchandising
- Agencement des produits pour optimiser les ventes
- Utilisation des outils informatiques commerciaux
- Logiciels de caisse et gestion commerciale
- Gestion des bases de données clients
- Environnement économique, juridique et social
- Notions de droit commercial
- Connaissance du secteur du commerce
- Relations avec les partenaires et fournisseurs
Objectifs de la formation
- Accueillir, conseiller et accompagner efficacement le client tout au long de son parcours d’achat en magasin.
- Mettre en valeur les produits et organiser l’espace de vente pour optimiser l’attractivité commerciale.
- Gérer les opérations logistiques : réceptionner, stocker, préparer et mettre en rayon les produits conformément aux normes.
- Conclure la vente et fidéliser la clientèle grâce à un service de qualité et à une gestion adaptée des réclamations courantes.
- Appliquer les procédures de lutte contre la démarque, participer aux inventaires et assurer la mise à jour de la signalétique commerciale.