| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Vauvert forme des professionnels de la relation client et de l'accueil en entreprise. Au programme, les élèves développent des compétences en techniques relationnelles, apprennent à gérer l'accueil en face-à-face et au téléphone, à traiter les demandes et réclamations, et à évaluer la satisfaction des interlocuteurs. La formation intègre également la gestion de l'espace de travail, les activités administratives liées à l'accueil et le montage de projets professionnels. Complétée par 22 semaines de stages en entreprise sur trois ans, elle allie enseignements généraux (français, langues, mathématiques) et professionnels (accueil, commercialisation de services, Prévention Santé Environnement). À l'issue de ce diplôme, les diplômés peuvent exercer comme standardistes, chargés d'accueil ou conseillers de vente au sein de grandes entreprises, PME prestataires de services ou administrations.
Programme
- Techniques relationnelles et accueil : accueil en face-à-face, au téléphone, évaluation de la satisfaction, gestion des réclamations
- Compétences commerciales : prise de contact, identification des besoins, vente de services, facturation et encaissement
- Gestion administrative liée à l’accueil : gestion du courrier, fournitures, organisation de l’espace de travail
- Connaissances en économie et droit appliquées au secteur de l'accueil
- Organisation d’événements et missions spécifiques : accueil lors de salons, congrès, séminaires, médiation entre entreprise et client
Objectifs de la formation
- Acquérir les compétences en accueil physique et téléphonique adaptées à divers publics
- Maîtriser les techniques de communication professionnelle et de gestion de conflits
- Savoir organiser et gérer l’information administrative et commerciale
- Développer l’aisance dans l’utilisation des outils numériques et logiciels de gestion
- Appliquer les règles de qualité, d’hygiène et de sécurité dans un environnement d’accueil