BTS ndrc ICFA - Enclos St François Beaux-Arts

Description

Le programme développe les compétences essentielles en prospection client, négociation commerciale, animation de réseaux de vente et marketing digital.

Les étudiants apprennent à exploiter les outils numériques pour optimiser leur performance commerciale, gérer la relation client omnicanale et piloter des projets e-commerce.

Cette formation de 2 ans en alternance intègre la culture économique, juridique et managériale nécessaire aux responsabilités commerciales.

Les diplômés deviennent attachés commerciaux, chargés de clientèle, community managers, responsables marketing digital ou chargés de projet e-commerce.

Grâce à leur polyvalence, ils sont recherchés dans tous les secteurs d'activité et peuvent évoluer vers des postes de chef de produit marketing, responsable de la relation client ou directeur commercial.

Programme

• Techniques commerciales et relation client : prospection, négociation, fidélisation
• Gestion de la relation client et digitalisation : CRM, communication digitale, vente en ligne
• Animation et dynamisation de l’offre commerciale : merchandising, gestion de l’espace de vente
• Management de l’équipe commerciale : pilotage et motivation, gestion des conflits
• Culture générale et expression : méthodologie, communication écrite et orale, économie et droit

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale et de relation client dans un environnement digitalisé
• Développer des stratégies de prospection et de fidélisation adaptées aux marchés actuels
• Analyser les besoins des clients et élaborer des offres commerciales personnalisées
• Utiliser les outils numériques pour optimiser la gestion de la relation client et le suivi des ventes
• Évaluer la performance commerciale et ajuster les actions pour atteindre les objectifs commerciaux