BTS ndrc IRSS - Rennes

Description

Le Brevet de Technicien Supérieur NDRC proposé par IRSS Rennes forme en 2 ans des experts de la relation client dans un environnement commercial digitalisé. Au programme : techniques de négociation commerciale, gestion de portefeuille clients, digitalisation de la relation client avec maîtrise des outils CRM et des plateformes e-commerce, ainsi que animation de réseaux commerciaux et organisation d'événements. La formation développe des compétences concrètes en prospection de nouveaux marchés, exploitation d'informations commerciales, et utilisation des technologies numériques pour optimiser les ventes. Les diplômés accèdent directement aux métiers de commercial terrain, chargé de clientèle, technico-commercial, responsable e-commerce ou animateur de ventes, dans tous secteurs d'activité. Une spécialisation sport enrichit le cursus avec des MOOC spécialisés, rencontres professionnelles et participation à des événements sportifs, ouvrant vers des postes dans l'industrie du sport.

Programme

• Techniques de négociation et relation client : méthodes de vente, gestion de portefeuille client, fidélisation
• Relation client numérique : utilisation des CRM, marketing digital, réseaux sociaux
• Gestion de projet commercial : planification, suivi, évaluation des actions commerciales
• Communication professionnelle : expression orale et écrite, argumentation, gestion des conflits
• Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, droit de la consommation, économie d’entreprise

Objectifs de la formation

• Acquérir les techniques avancées de négociation et de relation client pour optimiser le développement commercial
• Maîtriser la gestion de projet commercial et l’animation d’un réseau de vente
• Analyser le marché et concevoir des actions marketing adaptées à différents segments
• Utiliser les outils digitaux pour piloter la relation client et automatiser les processus de vente
• Développer des compétences en communication professionnelle et en gestion de la relation client multicanale