| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l'école | Privé hors contrat |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein - Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | QUALIOPI |
Description
| Le titulaire du BTS prend en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l’animation et la dynamisation de l’offre. Il assure également la gestion opérationnelle de l’unité commerciale. Cette polyvalence fonctionnelle s’inscrit dans un contexte d’activités commerciales digitalisées visant à mettre en oeuvre la politique commerciale du réseau et/ou de l’unité commerciale. Il est formé pour prendre la responsabilité d’une unité commerciale de petite taille ou d’une partie de structure plus importante (boutique, supermarché, agence commerciale, site Internet marchand...). Les écoles du réseau TALIS proposent des formations du Bac+2 au Bac+5 en alternance et en formation initiale. |
Thématiques abordées
- Gestion de la relation client et communication commerciale : techniques de négociation, gestion de la relation client, communication professionnelle
- Management de l’équipe commerciale : animation, motivation, gestion des ressources humaines
- Analyse des marchés et stratégie commerciale : études de marché, segmentation, politique commerciale
- Gestion opérationnelle de l’activité commerciale : organisation, planification, contrôle des actions commerciales
- Outils numériques et pilotage de la performance commerciale : CRM, reporting, indicateurs clés
Objectifs de la formation
- Appliquer les techniques de management et d’animation d’équipes commerciales pour optimiser la performance.
- Élaborer et mettre en œuvre un plan d’action commerciale adapté aux objectifs de l’entreprise.
- Analyser les marchés et les comportements des consommateurs pour orienter les décisions marketing.
- Gérer les relations clients et négocier efficacement pour fidéliser et développer le portefeuille.
- Contrôler les résultats commerciaux et adapter les stratégies selon les indicateurs de performance.
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