BTS négociation et digitalisation de la relation client Groupe Alternance - Perpignan

Description

Le Brevet de technicien supérieur Négociation et digitalisation de la relation client (BTS NDRC) du Groupe Alternance - Perpignan forme les futurs professionnels commerciaux dans un environnement omnicanal. Cette formation de niveau 5 développe une expertise complète en négociation-vente, gestion de la relation client à distance, e-commerce et animation de réseaux de distribution. Les étudiants maîtrisent les outils numériques indispensables et acquièrent des compétences concrètes : développement de clientèle, stratégies de prospection, techniques de négociation, fidélisation client, et pilotage de la performance commerciale. Le programme intègre également la digitalisation des activités commerciales, la gestion de la e-relation et l'animation d'équipes de vente. À l'issue de la formation, les diplômés deviennent des commerciaux généralistes polyvalents, capables d'évoluer vers des postes de responsable commercial, chargé de développement clientèle, gestionnaire e-commerce ou animateur de réseaux, avec des perspectives d'évolution rapide dans le secteur dynamique de la relation client digitalisée.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
• Digitalisation des processus commerciaux : outils CRM et marketing digital
• Stratégies de communication et promotion des ventes multicanales
• Analyse des marchés, veille concurrentielle et gestion de projet commercial
• Management d'équipe et culture économique, juridique et managériale

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation et de prospection commerciale dans un environnement digital
• Gérer la relation client multi-canal en utilisant des outils de gestion numérique et CRM
• Animer et fidéliser une clientèle en développant des stratégies de digitalisation adaptées
• Analyser le comportement d’achat et adapter l’offre commerciale grâce aux données clients
• Coordonner les actions commerciales avec les équipes internes pour optimiser la performance commerciale