| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l'école | Privé |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | QUALIOPI |
Description
Le Brevet de technicien supérieur Négociation et digitalisation de la relation client (BTS NDRC) du Groupe Alternance - Perpignan forme les futurs professionnels commerciaux dans un environnement omnicanal. Cette formation de niveau 5 développe une expertise complète en négociation-vente, gestion de la relation client à distance, e-commerce et animation de réseaux de distribution. Les étudiants maîtrisent les outils numériques indispensables et acquièrent des compétences concrètes : développement de clientèle, stratégies de prospection, techniques de négociation, fidélisation client, et pilotage de la performance commerciale. Le programme intègre également la digitalisation des activités commerciales, la gestion de la e-relation et l'animation d'équipes de vente. À l'issue de la formation, les diplômés deviennent des commerciaux généralistes polyvalents, capables d'évoluer vers des postes de responsable commercial, chargé de développement clientèle, gestionnaire e-commerce ou animateur de réseaux, avec des perspectives d'évolution rapide dans le secteur dynamique de la relation client digitalisée.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des processus commerciaux : outils CRM et marketing digital
- Stratégies de communication et promotion des ventes multicanales
- Analyse des marchés, veille concurrentielle et gestion de projet commercial
- Management d'équipe et culture économique, juridique et managériale
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation et de prospection commerciale dans un environnement digital
- Gérer la relation client multi-canal en utilisant des outils de gestion numérique et CRM
- Animer et fidéliser une clientèle en développant des stratégies de digitalisation adaptées
- Analyser le comportement d’achat et adapter l’offre commerciale grâce aux données clients
- Coordonner les actions commerciales avec les équipes internes pour optimiser la performance commerciale
Découvrir l’établissement
Autres formations qui pourraient te plaire
