BTS négociation et digitalisation de la relation client Groupe Alternance - Niort

Description

Le Brevet de Technicien Supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Groupe Alternance - Niort forme des e-commerciaux généralistes capables de gérer la relation commerciale dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation. Cette formation de niveau Bac+2 permet d'acquérir des compétences transversales en négociation-vente (ciblage et prospection clientèle, accompagnement relationnel, organisation d'événements commerciaux), en digitalisation (maîtrise de la relation omnicanale, animation de la relation client digitale, développement e-commerce) et en animation de réseaux (implantation d'offres chez les distributeurs, développement de partenariats, création de réseaux de vente directe). Les diplômés peuvent évoluer vers des postes d'agent commercial, chargé de clientèle, technico-commercial, téléconseiller ou animateur commercial, avec des perspectives d'évolution vers des fonctions managériales (responsable des ventes, chef de secteur) dans tous secteurs d'activité (industrie, banque-assurance, immobilier, nouvelles technologies).

Programme

• Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
• Digitalisation des processus commerciaux et utilisation des outils CRM
• Marketing digital appliqué à la relation client et e-commerce
• Gestion de projet commercial et management d'équipe
• Environnement juridique, économique et réglementaire de la relation client

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux différents types de clients
• Utiliser les outils digitaux pour gérer efficacement la relation client et automatiser les processus
• Analyser les besoins clients pour proposer des offres personnalisées et optimiser la fidélisation
• Développer des stratégies de communication digitale pour renforcer la visibilité et l’attractivité commerciale
• Évaluer la performance commerciale et digitale à l’aide d’indicateurs clés pour ajuster les actions