CAP equipier polyvalent du commerce (epc) ALMEA FORMATION - CHÂLONS-EN-CHAMPAGNE

Description

Le Certificat d'Aptitude Professionnelle Équipier Polyvalent du Commerce (EPC) proposé par ALMEA FORMATION - CHÂLONS-EN-CHAMPAGNE forme aux techniques de commercialisation et de gestion d'unité commerciale dans un environnement omnicanal. Cette formation de niveau 3 développe des compétences opérationnelles essentielles : accueillir et informer la clientèle, présenter les caractéristiques techniques et commerciales des produits, conclure une vente et proposer des services d'accompagnement pour fidéliser. Les apprenants maîtrisent également la réception et le suivi des commandes, l'approvisionnement, les procédures de stockage, la mise en rayon et l'étiquetage des marchandises, ainsi que l'utilisation des logiciels de caisse et documents commerciaux.

Les diplômés deviennent employés de libre-service, de grande surface, équipiers de vente ou de caisse dans tout type d'unité commerciale. Avec l'expérience, ils peuvent évoluer vers des postes d'adjoint au responsable de magasin ou de rayon, ouvrant des perspectives d'évolution vers l'encadrement commercial.

Programme

• Techniques de vente et relation client
  • Accueil et conseil personnalisé
  • Argumentation et négociation
  • Gestion des réclamations
• Gestion des stocks et approvisionnement
  • Réception, stockage et contrôle des marchandises
  • Inventaire et suivi des références
• Organisation du point de vente
  • Mise en rayon et merchandising
  • Présentation des produits
• Techniques de caisse et gestion des transactions
  • Encaissement et gestion des moyens de paiement
  • Respect des procédures de sécurité
• Communication professionnelle et travail en équipe
  • Communication interne et externe
  • Collaboration et gestion du stress

Objectifs de la formation

• Assurer l’accueil, le conseil et la vente auprès de la clientèle en adaptant son discours aux besoins exprimés
• Gérer les stocks, approvisionner les rayons et organiser l’espace de vente pour optimiser l’attractivité
• Mettre en œuvre les techniques de caisse et maîtriser les procédures de gestion des paiements
• Appliquer les règles d’hygiène, de sécurité et de prévention des risques en milieu commercial
• Communiquer efficacement au sein de l’équipe et s’adapter aux situations professionnelles variées