BTS négociation et digitalisation de la relation client Groupe ICS

Description

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client forme des commerciaux généralistes et des managers, experts de la relation client sous toutes ses formes. Face à une clientèle de plus en plus difficile à conquérir et à fidéliser car exigeante, informée et sélective, les titulaires du BTS NDRC mettront en pratique leur maîtrise des nouvelles technologies de communication pour maîtriser la complexité de la relation client que ce soit en présentiel, à distance ou en e-relation.

Tarif = 6 000€

Programme

• Relation client et négociation commerciale
  • Techniques de négociation
  • Gestion de la relation client
  • Communication orale et écrite
• Digitalisation de la relation client
  • Outils digitaux et CRM
  • Marketing digital et e-commerce
  • Stratégies multicanales
• Gestion commerciale et suivi de la performance
  • Analyse des besoins et du marché
  • Gestion des ventes et fidélisation
  • Indicateurs de performance commerciale
• Management et gestion d’équipe
  • Management opérationnel
  • Conduite de projets commerciaux
  • Techniques de leadership
• Environnement économique, juridique et digital
  • Droit commercial et droit du numérique
  • Économie d’entreprise
  • Veille juridique et technologique

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux contextes digitalisés
• Développer des compétences en gestion de la relation client multicanale et en pilotage de la fidélisation
• Utiliser efficacement les outils numériques pour optimiser les campagnes marketing et la prospection
• Analyser les besoins clients pour concevoir des offres personnalisées et adaptées
• Appliquer les réglementations et bonnes pratiques liées à la digitalisation et à la protection des données clients