BTS banque - conseiller de clientèle IES Normandie

Description

Le BTS Banque - Conseiller de clientèle proposé par l'IES Normandie - Rouen forme des professionnels polyvalents du secteur bancaire spécialisés dans la relation client particuliers. Cette formation de niveau Bac+2 développe une double expertise : technique bancaire et commerciale. Au programme : maîtrise des techniques bancaires du marché des particuliers, accompagnement du parcours client, développement commercial et négociation, conseil en solutions bancaires et financières, ainsi qu'une veille juridique et réglementaire approfondie. Les étudiants acquièrent des compétences opérationnelles en gestion de la relation client multicanal, analyse des risques et opportunités, élaboration de solutions de financement personnalisées, et respect de la déontologie bancaire. La formation intègre les habilitations professionnelles IAS (niveaux I, II, III), IOBSP (niveaux II et III) et DCI 40h, garantissant une employabilité immédiate. Les diplômés deviennent chargés de clientèle particuliers avec des perspectives d'évolution vers des postes de conseiller clientèle professionnels, conseiller patrimonial, ou directeur d'agence. Cette formation ouvre également les portes vers l'ensemble du secteur financier incluant l'assurance et l'intermédiation, offrant un champ de possibilités professionnelles particulièrement vaste dans un secteur en constante mutation.

Programme

• Techniques bancaires et gestion de la relation client
  • Connaissance des produits bancaires
  • Techniques de vente et négociation
  • Gestion de portefeuille client
• Droit bancaire et financier
  • Cadre juridique des opérations bancaires
  • Réglementations financières
  • Protection des consommateurs
• Économie générale et financière
  • Notions d’économie nationale et internationale
  • Analyse des marchés financiers
  • Macroéconomie et microéconomie appliquée
• Techniques de communication et management commercial
  • Communication professionnelle
  • Gestion d’équipe et animation commerciale
  • Développement des compétences relationnelles
• Outils numériques et gestion opérationnelle
  • Logiciels bancaires et bases de données clients
  • Gestion administrative des opérations
  • Analyse et exploitation des données commerciales

Objectifs de la formation

• Appliquer les techniques de conseil et de vente adaptées aux besoins des clients en environnement bancaire.
• Analyser et gérer un portefeuille clients en optimisant la rentabilité et la satisfaction.
• Maîtriser les produits et services bancaires, ainsi que leur réglementation en vigueur.
• Utiliser les outils informatiques et digitaux pour le suivi et la gestion des opérations bancaires.
• Évaluer et gérer les risques financiers liés aux opérations de crédit et d’investissement.