| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est un manager commercial qui gère l’intégralité de la relation client (en présentiel, à distance, via internet) de la prospection à la fidélisation. L’accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit le titulaire de cette formation en alternance à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux.
Thématiques abordées
- Gestion de la relation client : prospection, fidélisation, négociation commerciale
- Marketing digital et techniques de communication commerciale
- Administration et gestion des ventes : suivi, facturation, gestion des litiges
- Management d’équipe et organisation commerciale
- Culture économique, juridique et managériale appliquée au commerce
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques de négociation commerciale et la gestion de la relation client multicanale
- Maîtriser les outils digitales pour piloter et développer l’activité commerciale
- Analyser les marchés et définir des stratégies commerciales adaptées
- Optimiser la gestion du portefeuille clients et fidéliser efficacement
- Développer des compétences en communication professionnelle et en travail d’équipe
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