BTS ndrc CCI Yonne Pôle Formation

Description

Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est un manager commercial qui gère l’intégralité de la relation client (en présentiel, à distance, via internet) de la prospection à la fidélisation. L’accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit le titulaire de cette formation en alternance à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. 

Programme

• Gestion de la relation client : prospection, fidélisation, négociation commerciale
• Marketing digital et techniques de communication commerciale
• Administration et gestion des ventes : suivi, facturation, gestion des litiges
• Management d’équipe et organisation commerciale
• Culture économique, juridique et managériale appliquée au commerce

Objectifs de la formation

• Acquérir les techniques de négociation commerciale et la gestion de la relation client multicanale
• Maîtriser les outils digitales pour piloter et développer l’activité commerciale
• Analyser les marchés et définir des stratégies commerciales adaptées
• Optimiser la gestion du portefeuille clients et fidéliser efficacement
• Développer des compétences en communication professionnelle et en travail d’équipe