Formation professionnelle vendeur par téléphone CNFDI

Description

Le média-téléphone est très bien implanté en France. Toutes les entreprises en sont équipées et plus de 95% des foyers disposent d'une ligne téléphonique.
Les techniques de négociation commerciale par téléphone se sont affinées et se sont adaptées à cette méthode de relations à distance.

Le téléphone apparaît comme une arme redoutable pour prendre les commandes ou pour réaliser rapidement une enquête commerciale.

Programme

• Techniques de communication téléphonique : prise de contact, écoute active, reformulation
• Argumentation commerciale et gestion des objections : construction du discours, traitement des refus
• Maitrise des outils CRM et scripts de vente : utilisation pratique, adaptation aux situations
• Gestion de la relation client : fidélisation, traitement des réclamations, suivi post-vente
• Organisation personnelle et performance : gestion du temps, fixation des objectifs, évaluation des résultats

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de communication téléphonique pour optimiser la prise de contact et la fidélisation client
• Appliquer des méthodes de vente adaptées au canal téléphonique pour conclure efficacement des transactions
• Savoir identifier les besoins du client et adapter son argumentaire commercial en temps réel
• Gérer les objections et transformer les résistances en opportunités de vente
• Utiliser les outils digitaux et CRM pour suivre et analyser les performances commerciales