| Durée de la formation en année | Non renseignée |
|---|---|
| Statut de l'école | Privé |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps partiel |
| Modalité | À distance |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | QUALIOPI |
Description
Le média-téléphone est très bien implanté en France. Toutes les entreprises en sont équipées et plus de 95% des foyers disposent d'une ligne téléphonique.
Les techniques de négociation commerciale par téléphone se sont affinées et se sont adaptées à cette méthode de relations à distance.
Le téléphone apparaît comme une arme redoutable pour prendre les commandes ou pour réaliser rapidement une enquête commerciale.
Thématiques abordées
- Techniques de communication téléphonique : prise de contact, écoute active, reformulation
- Argumentation commerciale et gestion des objections : construction du discours, traitement des refus
- Maitrise des outils CRM et scripts de vente : utilisation pratique, adaptation aux situations
- Gestion de la relation client : fidélisation, traitement des réclamations, suivi post-vente
- Organisation personnelle et performance : gestion du temps, fixation des objectifs, évaluation des résultats
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de communication téléphonique pour optimiser la prise de contact et la fidélisation client
- Appliquer des méthodes de vente adaptées au canal téléphonique pour conclure efficacement des transactions
- Savoir identifier les besoins du client et adapter son argumentaire commercial en temps réel
- Gérer les objections et transformer les résistances en opportunités de vente
- Utiliser les outils digitaux et CRM pour suivre et analyser les performances commerciales
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