En bref
| Niveau d’études | Bac |
|---|---|
| Rythme | Temps plein |
| Durée | 3 ans |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
Le LP J Ch Cazin Boulogne-sur-Mer offre une formation unique centrée sur le secteur de l'accueil : le bac pro Métiers de l'accueil. Ce diplôme, reconnu par l'état, prépare les étudiants à devenir des professionnels polyvalents de l'accueil, capables de gérer des interactions clients aussi bien en face-à-face qu'au téléphone.
Description
Cette formation de 3 ans se déroule en présentiel, à tempo plein, au sein de l’établissement LP J Ch Cazin à Boulogne-sur-Mer. Le contenu de la formation est axé sur le développement de compétences spécifiques destinées à la réception de tous types d'interlocuteurs, que ce soient des visiteurs, des usagers ou des clients. Les apprenants sont formés pour devenir chargés d'accueil, standardistes ou téléconseillers. Ils peuvent également être employés comme agents multiservices d'accueil dans les hôpitaux ou agents d'accueil dans les transports.
Les élèves de cette filière acquièrent une maîtrise d'au moins une langue étrangère, des outils téléphoniques modernes et des logiciels de bureautique spécifiques à l'accueil. Ces compétences sont complétées par une formation en techniques relationnelles. Ainsi, ils seront capables de prendre en charge les demandes des interlocuteurs, d'évaluer leur satisfaction et de gérer efficacement les réclamations.
De plus, ces étudiants développent des compétences commerciales essentielles. Ils apprennent à connaître les caractéristiques de la clientèle, à vendre des produits ou services liés à l'accueil et à fidéliser cette clientèle. Cette formation remplace l'ancien bac pro Accueil - relation clients et usagers.
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