Bts négociation et digitalisation de la relation client - Studency Sport études concept

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est un diplôme national de niveau 5 (Bac+2) reconnu au RNCP, qui forme des commerciaux polyvalents capables de gérer la relation client dans un environnement digitalisé. D'une durée de deux ans, ce BTS est accessible aux titulaires du baccalauréat et se prépare en formation initiale, en alternance ou à distance selon les établissements.

Le programme associe enseignement commercial et maîtrise des outils numériques. Les étudiants y apprennent la prospection commerciale, la négociation-vente, le développement de la clientèle, ainsi que l'animation et la dynamisation de l'offre commerciale. Une large part est consacrée aux stratégies digitales : gestion de la relation client omnicanale, utilisation des CRM, e-commerce, réseaux sociaux, webmarketing et analyse de données clients. Les cours incluent également la culture économique, juridique et managériale, ainsi que la communication en français et en langues étrangères.

Cette formation développe des compétences clés : techniques de vente et de négociation, capacité d'analyse des besoins clients, maîtrise des outils digitaux de prospection et de fidélisation, gestion de projets commerciaux, autonomie et adaptabilité face aux évolutions du marché.

Les diplômés peuvent intégrer directement le monde professionnel en tant que conseiller commercial, chargé de clientèle, négociateur immobilier, technico-commercial, responsable e-commerce ou animateur de réseau de vente. Une poursuite d'études en licence professionnelle ou en bachelor commerce est également envisageable pour se spécialiser davantage.