| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Lycée privé Providence Sainte-Thérèse forme des professionnels de la vente et de la relation client à l'ère numérique. Au programme : techniques de prospection et de négociation commerciale, gestion de la relation client omnicanale, utilisation des outils digitaux (CRM, réseaux sociaux, e-commerce), animation de réseaux de vente et analyse de la performance commerciale. Les étudiants développent des compétences stratégiques en ciblage de clientèle, conception de parcours d'achat digitalisés, pilotage d'actions commerciales et fidélisation client. Cette formation prépare à devenir commercial terrain, chargé de clientèle, animateur de réseau, conseiller commercial digital ou responsable e-commerce. Les diplômés évoluent dans tous les secteurs d'activité, aussi bien en B2B qu'en B2C, dans des entreprises qui placent la relation client et la transformation digitale au cœur de leur stratégie de développement commercial.
Programme
- Culture générale, expression et langue vivante étrangère
- Culture économique, juridique et managériale
- Relation client, négociation et vente
- Relation client à distance, digitalisation et animation des réseaux
- Ateliers de professionnalisation et stages en entreprise (16 semaines sur 2 ans)
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux différents profils clients
- Utiliser les outils digitaux pour gérer et optimiser la relation client multicanale
- Analyser les besoins clients et élaborer des offres commerciales personnalisées
- Développer des compétences en communication et en gestion de la relation client à distance
- Mettre en place des stratégies de fidélisation basées sur l’exploitation des données clients