| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Bac pro métiers de l'accueil
Au Lycée polyvalent Mont-Blanc René Dayve, le Bac pro métiers de l'accueil forme des professionnels polyvalents sur deux ans. Vous maîtrisez l'accueil multicanal (présentiel et à distance), développez des compétences en information, orientation et conseil du public, tout en gérant plusieurs tâches simultanément dans le respect des procédures. Cette formation vous enseigne également la gestion de l'information, l'interface interne/externe avec les services et prestataires, et les fondamentaux de la relation commerciale. Vous progressez dans l'utilisation des outils numériques et des systèmes d'information. Diplômés, vous devenez des professionnels opérationnels capables d'exercer en environnement fixe ou itinérant, recherchés par les secteurs du tourisme, de l'hôtellerie, des institutions publiques et des entreprises de services.
Programme
- Techniques d’accueil et communication professionnelle : accueil physique, téléphonique, gestion des réclamations
- Connaissance des produits et services touristiques : information, promotion et commercialisation
- Organisation et gestion des espaces d’accueil : planification, sécurité et hygiène
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels métiers : gestion des bases de données, bureautique, réservation en ligne
- Connaissance du cadre juridique et éthique lié aux métiers de l’accueil
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d'accueil et de communication pour assurer un service client de qualité
- Maîtriser la gestion administrative et la coordination des activités d'accueil
- Développer des compétences en vente et en promotion de services touristiques et commerciaux
- Utiliser les outils numériques pour gérer les réservations et les bases de données clients
- Appliquer les règles de sécurité et de confidentialité dans la relation avec les usagers
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