| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Pôle supérieur lycée Saint-Brieuc forme des commerciaux polyvalents maîtrisant les techniques de vente modernes et les outils numériques. Au programme : prospection et développement de portefeuille clients, animation de réseaux et communautés en ligne, gestion de la relation client omnicanale, négociation-vente en présentiel et à distance, mise en œuvre de stratégies digitales (réseaux sociaux, CRM, e-commerce). Les étudiants développent des compétences opérationnelles en communication commerciale, analyse de données clients, pilotage d'actions marketing digital et conduite de projets de vente. Ils acquièrent également une expertise des outils collaboratifs et des plateformes de gestion de la relation client. Cette formation prépare à des métiers tels que commercial terrain, chargé de clientèle, responsable de secteur, animateur de réseau de vente, ou conseiller commercial digital, dans des secteurs variés : distribution, services, B2B, e-commerce. Les diplômés sont immédiatement opérationnels pour intégrer des équipes commerciales et contribuer au développement du chiffre d'affaires.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des outils de communication et de gestion de la relation client (CRM, réseaux sociaux, e-commerce)
- Marketing commercial et commerciale digitale : stratégies, segmentation, ciblage
- Gestion de projet commercial et développement de l'expérience client
- Culture économique, juridique et managériale appliquée à la négociation et à la digitalisation
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale et de gestion de la relation client digitale
- Utiliser les outils numériques pour optimiser la prospection, le suivi et la fidélisation client
- Analyser les besoins clients et élaborer des offres personnalisées pertinentes
- Conduire des actions de communication et de marketing digital pour accroître la visibilité
- Évaluer la performance commerciale à partir d’indicateurs clés et ajuster les stratégies