| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS NDRC a pour objectif de vous former à la gestion complète de la relation client dans un contexte omnicanal et digitalisé. L’étudiant développe des compétences commerciales, relationnelles et technologiques afin de devenir un acteur performant du développement commercial d’une entreprise.
Programme
Le programme du BTS NDRC associe enseignements généraux et enseignements professionnels. Il met l’accent sur la digitalisation de la relation client et la maîtrise des outils commerciaux modernes.
🗣 Culture Générale et Expression
Développez vos capacités de communication écrite et orale afin de construire une relation client efficace. Apprenez à analyser un message, synthétiser l'information, argumenter avec pertinence et comprendre les enjeux d’une situation de communication.
Épreuve : Écrite (3h) — Coefficient : 3
🌍 Culture Économique, Juridique et Managériale
Maîtrisez les fondamentaux de l’économie, du droit et du management appliqués à l’entreprise. Vous aborderez des thématiques telles que l’environnement économique et numérique, le rôle de l’État, le marché du travail, le droit des contrats, la gestion RH ou encore les choix stratégiques d’entreprise.
Épreuve : Écrite (4h) — Coefficient : 3
🇬🇧 Langue Vivante Étrangère : Anglais Commercial
Préparez-vous à évoluer dans un contexte professionnel international grâce à une pratique active de l’anglais. Les cours privilégient les mises en situation commerciales afin de renforcer la compréhension et l’expression orale en milieu professionnel.
Épreuve : Orale (30 min) — Coefficient : 3
🤝 Relation Client et Négociation-Vente
Au cœur du BTS NDRC, cette unité vous forme à la prospection, la négociation et la fidélisation de la clientèle. Vous apprendrez à gérer un portefeuille client, organiser des opérations commerciales et valoriser la relation client dans toutes ses dimensions.
Épreuve : Orale (40 min) — Coefficient : 5
💻 Relation Client à Distance et Digitalisation
Apprenez à piloter la relation client à distance via les canaux numériques. Vous serez formé aux techniques de vente à distance, au traitement des demandes en ligne, à l’exploitation des données clients et à l’animation des réseaux sociaux et sites web.
Épreuves : Écrite (3h) + Pratique sur poste informatique (40 min) — Coefficient total : 4
🌐 Relation Client et Animation de Réseaux
Maîtrisez l’art d’animer des réseaux commerciaux : distributeurs, prescripteurs, conseillers de vente… Apprenez à développer, structurer et dynamiser un réseau de partenaires pour optimiser la performance commerciale d’une organisation.
Épreuve : Orale (30 min) — Coefficient : 3
ℹ️ Infos pratiques
Certification enregistrée pour 5 ans au RNCP (n°38368), délivrée par le Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche. Niveau de qualification 5 (Bac+2), code diplôme 32031212.
Objectifs de la formation
- Communiquer avec aisance à l’écrit et à l’oral
- Négocier une vente
- Argumenter avec clarté et pertinence à un client BtoB ou BtoC
- Maîtriser les bases de l’économie, du droit et du management
- Utiliser l’anglais dans un contexte professionnel
- Gérer la prospection, la négociation et la fidélisation
- Piloter la relation client digitale
- Animer et développer un réseau commercial performant
- Participer au développement du chiffre d’affaires sur le plan opérationnel
Points forts
- 🎯 72% Taux de satisfaction
- 🎓 84% Taux de réussite
- 📚 52% Poursuite d’études
- 💼 60% Insertion professionnelle
- 👩🎓 51% Femmes représentées
(Sources : L'Étudiant, données nationales, hors rattrapage)
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