BTS - Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) - Ecole Pratique
Marseille 9e 13009
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| Niveau d’études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l’école | Consulaire |
| Formation reconnue par l’État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | QUALIOPI, FC-RNCP, FC-RS |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) forme des professionnels capables de gérer la relation client sur tous les canaux : physique, téléphone, réseaux sociaux et digital.
Cette formation permet de développer des compétences en vente, négociation, prospection et stratégie digitale, afin d’accompagner les entreprises dans leur développement commercial omnicanal.
Grâce à l’alternance et aux projets concrets, les étudiants deviennent rapidement opérationnels dans les métiers du commerce et de la relation client.
Thématiques abordées
- Relation client et négociation
- Prospection commerciale omnicanale
- Digitalisation de la relation client
- Réseaux sociaux et outils CRM
- Gestion de portefeuille clients
- Communication commerciale
Objectifs de la formation
- Développer et fidéliser un portefeuille clients
- Piloter des actions commerciales digitales
- Maîtriser les outils CRM et réseaux sociaux
- Négocier et conclure des ventes
- Développer la performance commerciale
Points forts
- BTS reconnu RNCP niveau 5
- Alternance favorisant l’expérience professionnelle
- Formation orientée commerce digital
- Approche omnicanale moderne
- Outils numériques et CRM professionnels
- Forte employabilité dans le commerce et la relation client
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