BTS - NDRC - ESUP - PARIS
| Niveau d’études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l’école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l’État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein - Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Brevet de Technicien Supérieur NDRC proposé par ESUP PARIS - École Supérieure de Commerce et de Management de Paris forme des experts en relation client capables de gérer l'intégralité du parcours commercial dans un environnement digitalisé.
Au cœur du programme : la négociation-vente, la digitalisation de la relation client, l'animation de réseaux commerciaux et l'organisation d'événements commerciaux.
Les étudiants développent des compétences opérationnelles en prospection, conseil, négociation-achat-vente, suivi après-vente et fidélisation client, tout en maîtrisant les outils digitaux du commerce moderne grâce aux certifications VOLTAIRE, PCIE, TOEIC Bridge et à la suite Educintel.
Cette formation de deux ans en alternance ou initial débouche sur des métiers variés : commercial, chargé de clientèle, technico-commercial, commercial e-commerce, animateur commercial digital ou négociateur, dans tous secteurs d'activité.
Les diplômés évoluent vers des postes à responsabilités croissantes, contribuant directement à la croissance du chiffre d'affaires des entreprises de toute taille.
Thématiques abordées
- Relation client et négociation commerciale : techniques de vente, gestion de la relation client, négociation et argumentation
- Gestion de la relation client multicanal : digitalisation, CRM, communication et prospection en ligne
- Animation et dynamisation de l’offre commerciale : merchandising, promotion, gestion des partenariats
- Développement de la relation client et gestion de projet : stratégie commerciale, plan d’action, suivi et reporting
- Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, économie d’entreprise, management d’équipe
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation et de vente pour optimiser la conquête et la fidélisation des clients
- Développer des compétences en gestion de la relation client multicanale et en communication commerciale
- Analyser le marché et élaborer des stratégies commerciales adaptées aux besoins clients et à la concurrence
- Organiser et piloter des actions commerciales en intégrant les outils digitaux et les indicateurs de performance
- Acquérir des connaissances juridiques et économiques nécessaires à la prise de décision dans un environnement commercial
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