BTS ndrc L'École Française

Description

Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) de L'École Française forme des managers commerciaux experts de la relation client multicanal.

Cette formation de niveau Bac+2 développe vos compétences en prospection et fidélisation clientèle, techniques de négociation et de vente, ainsi qu'en exploitation des outils digitaux et CRM pour optimiser la performance commerciale.

Vous apprendrez à gérer un portefeuille clients, mener des actions commerciales efficaces en présentiel et à distance, et analyser les données clients pour piloter la stratégie commerciale.

Ce diplôme d'État reconnu ouvre les portes aux métiers de commercial terrain, chargé de développement commercial, responsable de secteur ou conseiller clientèle dans tous les secteurs d'activité.

Les diplômés évoluent rapidement vers des postes de manager d'équipe commerciale ou de responsable grands comptes, faisant du BTS NDRC un véritable tremplin vers une carrière dynamique dans le commerce et la vente.

Programme

• Relation client et négociation commerciale : gestion de portefeuille, techniques de prospection, conduite d’entretien, négociation et fidélisation
• Marketing, économie et gestion : étude de marché, stratégies marketing, analyse économique, gestion financière et commerciale
• Management d’équipe et gestion de projet : organisation du travail, animation d’équipe, coordination des actions commerciales, gestion de projet
• Communication et outils numériques : communication professionnelle, outils digitaux, CRM, réseaux sociaux et e-commerce
• Environnement juridique et réglementaire : droit commercial, droit du travail, protection des données personnelles, législation applicable aux activités commerciales

Objectifs de la formation

• Acquérir les techniques de prospection, négociation et fidélisation pour gérer efficacement un portefeuille clients.
• Développer des compétences en communication multicanal et maîtrise des outils digitaux pour optimiser la relation client.
• Appliquer les méthodes de vente et marketing adaptées aux contextes physiques et numériques.
• Analyser et comprendre les besoins des clients pour proposer des solutions personnalisées et augmenter le chiffre d'affaires.
• Intégrer des pratiques professionnelles via des stages pour une mise en situation concrète et une employabilité renforcée.