BTS négociation et digitalisation de la relation client (ndrc) ESIC

Description

Le BTS SIO forme des techniciens responsables des services informatiques soit en tant que salarié d’une organisation (entreprises, administrations etc.) soit en tant que consultant d’une société de services d’ingénierie informatique (SSII), d’une société éditrice de logiciels ou d’une société de conseils. Il existe deux spécialités dans le cadre du BTS SIO : la spécialité « Solution d’infrastructure, systèmes et réseaux » et la spécialité « Solution logicielles et applications métiers » :
La première permet d’installer, administrer et gérer la maintenance des réseaux et des équipements et des réseaux informatiques.
La seconde forme à trouver des solutions logicielles et applicatives. Le diplômé du BTS SIO, spécialité Solution logicielles et applications métiers, participe à toutes les phases de la production des solutions logicielles mises en places (définition des cahiers des charges, choix des solutions techniques, réalisation des applications logicielles, mise en place au sein de l’organisation etc.)

Programme

• Relation client et communication digitale : techniques de négociation, gestion de la relation client multicanale, communication commerciale digitale
• Gestion de projet commercial : organisation et suivi d’actions commerciales, pilotage de la relation client, utilisation d’outils CRM
• Marketing digital et e-commerce : stratégies de marketing en ligne, gestion des réseaux sociaux, vente en ligne et techniques de digitalisation
• Droit commercial et économie : cadre légal de la relation client, droit des contrats, fondamentaux économiques pour la vente
• Environnement professionnel et culture générale : développement personnel, techniques de présentation, analyse du marché et veille concurrentielle

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale et la gestion de la relation client digitalisée
• Utiliser efficacement les outils numériques pour prospecter, fidéliser et suivre la clientèle
• Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées en environnement digital
• Gérer un portefeuille client en optimisant la rentabilité et la satisfaction grâce au digital
• Mettre en œuvre une stratégie de communication digitale et marketing relationnel performante