BTS management commercial opérationnel (mco) ESIC

Description

Le BTS SIO forme des techniciens responsables des services informatiques soit en tant que salarié d’une organisation (entreprises, administrations etc.) soit en tant que consultant d’une société de services d’ingénierie informatique (SSII), d’une société éditrice de logiciels ou d’une société de conseils. Il existe deux spécialités dans le cadre du BTS SIO : la spécialité « Solution d’infrastructure, systèmes et réseaux » et la spécialité « Solution logicielles et applications métiers » :
La première permet d’installer, administrer et gérer la maintenance des réseaux et des équipements et des réseaux informatiques.
La seconde forme à trouver des solutions logicielles et applicatives. Le diplômé du BTS SIO, spécialité Solution logicielles et applications métiers, participe à toutes les phases de la production des solutions logicielles mises en places (définition des cahiers des charges, choix des solutions techniques, réalisation des applications logicielles, mise en place au sein de l’organisation etc.)

Programme

• Management opérationnel commercial : gestion de la relation client, animation d’équipe, techniques de merchandising
• Gestion et développement de l’unité commerciale : pilotage des performances, gestion des approvisionnements, optimisation des coûts
• Communication professionnelle : maîtrise des outils numériques, techniques de négociation, gestion des conflits
• Gestion financière et économique : analyse des résultats, élaboration de budgets, contrôle de gestion
• Environnement juridique et réglementaire : droit commercial, droit du travail, respect des normes en vigueur

Objectifs de la formation

• Appliquer les techniques de management d’équipe pour optimiser la performance commerciale
• Déployer des actions opérationnelles de gestion de la relation client et de la fidélisation
• Analyser les marchés et les comportements d'achat pour ajuster la stratégie commerciale
• Mettre en œuvre des outils de gestion commerciale et calculer les indicateurs de performance
• Assurer la gestion administrative, commerciale et financière de l’unité opérationnelle