| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client – Lycée Michel-Ange
Au Lycée Michel-Ange, cette formation vous prépare à devenir un professionnel maîtrisant l'ensemble de la relation client en environnement digital. Vous apprendrez à prospecter efficacement, négocier avec assurance et animer des réseaux commerciaux, tout en intégrant les transformations du digital et de l'omnicanal. Les deux axes majeurs du cursus combinent la relation client et la vente (prospection, négociation, animation d'événements) avec la relation client digitalisée (gestion omnicanale, fidélisation en ligne, outils collaboratifs). À l'issue de cette formation, vous exercerez comme négociateur commercial, responsable client, chargé de développement commercial ou responsable de secteur dans des entreprises de secteurs dynamiques, avec accès à une poursuite d'études possible vers des licenses professionnelles ou des Masters.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des processus commerciaux : CRM, e-commerce et outils digitaux
- Stratégies marketing adaptées au digital et aux comportements clients
- Gestion administrative et juridique de la relation client
- Communication professionnelle et management d’équipe commerciale
Objectifs de la formation
- Construire et piloter un plan de prospection ciblée pour développer efficacement une clientèle.
- Mener des négociations commerciales en élaborant des solutions adaptées pour accroître le chiffre d'affaires.
- Gérer la relation client multicanale et digitalisée en utilisant des outils numériques performants.
- Concevoir et animer des réseaux de distribution et de partenaires pour dynamiser les ventes.
- Appliquer des compétences transversales en communication, expression orale et écrite, et maîtrise d'une langue étrangère (niveau B2) pour valoriser l'offre à l'international.